Como funciona, em detalhe

Cada criador tem duas pontuações. A pontuação pré-venda cobre o comportamento enquanto ainda é um potencial comprador: contactos, visitas, informação sobre saúde, negociação do contrato. A pontuação pós-venda cobre o que acontece depois de o dinheiro entrar: acompanhamento, responsabilização, se as garantias foram cumpridas, como o animal acabou por ficar.

A pontuação de satisfação em destaque é a média dessas duas, e deliberadamente não uma média de todas as avaliações. As avaliações pré-venda são muito mais numerosas do que as pós-venda — todos avaliam um primeiro contacto encantador; só quem teve azar continua a escrever dois anos depois. Uma média simples permite portanto que um bom processo de venda esconda um mau historial de acompanhamento, que é exatamente a falha que esta plataforma foi construída para corrigir.

Os rankings usam uma janela móvel de doze meses, para que ninguém viva de uma reputação de há cinco anos, e excluem criadores com menos de três avaliações nessa janela — uma única avaliação de cinco estrelas nunca pode liderar uma tabela.

As avaliações ficam retidas para leitura por uma pessoa antes de serem publicadas quando:

• apresentam uma acusação grave como facto — fraude, falsificação, maus-tratos, negligência;
• contêm links, endereços de email ou números de telefone;
• têm uma classificação extrema com quase nenhuma explicação;
• anexam provas a uma queixa pós-venda grave;
• contêm ameaças ou linguagem violenta.

Essa triagem baseia-se em regras e não num modelo, de propósito. Quando um criador pergunta porque é que a sua avaliação ficou retida, “correspondeu a estas duas regras” é uma resposta que se pode contestar. “O modelo não gostou” não é. Qualquer segunda opinião automática fica atrás dessas regras e só pode recomendar que algo seja retido — nunca publicar algo que as regras retiveram.

Removemos conteúdos que:

• não sejam um relato em primeira mão de quem os publica;
• identifiquem uma pessoa privada ou contenham dados pessoais;
• sejam comprovadamente inventados — por exemplo, uma transação que nunca aconteceu;
• sejam assédio e não o relato de uma experiência.

Anónimo significa anónimo, e não apenas “sem nome à vista”. Publicar anonimamente também retira a cidade que tenha indicado como contexto — um criador tem a sua própria lista de clientes, e uma cidade junto de uma raça e de uma data aproximada basta normalmente para descobrir exatamente quem escreveu. O país pode ficar; raramente reduz a um único comprador. Isto é aplicado no momento em que a avaliação é submetida, e não deixado para um moderador detetar depois.

Não removemos uma avaliação por ser desfavorável, por um criador a contestar ou por um criador nos ameaçar. Os criadores têm direito de resposta público em todas as avaliações, mostrado logo abaixo. É esse o remédio: responder, em aberto, onde os mesmos leitores o vão ver.

Uma plataforma de confiança vale exatamente tanto quanto aquilo que continua a recusar vender. Isto é estrutural, não são preferências:

• Os rankings, a ordem dos resultados de pesquisa e as pontuações de satisfação não se compram a nenhum preço. São calculados a partir das avaliações, e nenhum pagamento altera onde um criador aparece.
• A promoção na página inicial não está à venda. Os criadores não podem pagar para aparecer com mais destaque, em nenhuma secção, a nenhum preço.
• A publicidade é sempre identificada como publicidade, nunca apresentada de forma a parecer um anúncio de criador, e nunca colocada dentro de um bloco de pontuação ou de uma lista de avaliações.
• Anunciantes e subscritores não têm qualquer influência sobre pontuações, rankings, avaliações ou decisões de moderação.
• Ativar um portal nunca altera um número. Dá direito de resposta, submissão de documentos e correções factuais — mais nada.
• As provas privadas permanecem privadas. Relatórios veterinários e contratos ficam, por omissão, visíveis apenas para moderadores, e o criador avaliado nunca tem acesso direto a eles.

Um selo de verificação significa que um moderador leu documentos. Não garante a saúde de nenhum animal em particular, e não é um aval. A informação de saúde por raça aqui é geral e informativa — não é conselho veterinário sobre o seu animal.

As avaliações são as opiniões e as memórias de quem as escreveu. Publicamo-las porque os donos precisam delas, e retemos primeiro as mais graves para análise, mas uma avaliação não é uma conclusão de facto e este site não a apresenta como tal.

A ausência de queixas não é prova de boas práticas. Um criador sem avaliações é uma incógnita, não uma aposta segura.